Gestión de Conocimiento

El conocimiento de tu aseguradora no debería depender de quien se jubila este año

Construimos sistemas de gestión de conocimiento que entienden cómo trabajás realmente, no cómo dice el manual que deberías trabajar

Conversemos sobre tu caso
Contexto de la Industria
En seguros, el conocimiento que importa está disperso: ajustadores veteranos que se llevan todo cuando se van, documentos regulatorios repartidos en carpetas, procedimientos que nadie escribió nunca. La rotación laboral (15-20% anual en operaciones) y el retiro masivo de expertos con 30+ años crean brechas que se sienten todos los días. Regulaciones como IFRS 17 y Solvencia II exigen consistencia en la interpretación de cláusulas y criterios de siniestralidad, pero hoy cada equipo aplica los suyos. Las aseguradoras que no resuelven esto terminan con siniestros mal evaluados, coberturas aplicadas de forma inconsistente y exposición regulatoria.
En números
38%
of underwriter time spent searching for guidelines
Accenture Insurance, 2024
52%
of institutional knowledge at risk from retirements
Deloitte Workforce, 2025
45%
faster onboarding of new underwriters with AI KM
McKinsey Insurance Talent, 2024
El Problema

Con qué te estás enfrentando

Un ajustador junior tarda 45 minutos en encontrar la cláusula específica para un siniestro complejo, mientras el cliente espera
Dos equipos interpretan diferente la misma póliza porque el criterio del reasegurador no está documentado en ningún lugar accesible
Cuando tu mejor ajustador de riesgos cibernéticos se va, se lleva 12 años de precedentes no escritos sobre qué siniestros apelar y cuándo
Los cambios regulatorios de última hora requieren manuales actualizados que nadie lee y que quedan desactualizados en semanas
La Solución

Cómo funciona

Arrancamos mapeando cómo tu equipo trabaja de verdad, no cómo dicen los manuales. Usamos entrevistas asistidas por IA para capturar los criterios de decisión, los atajos y el conocimiento que tus expertos tienen en la cabeza. Armamos un sistema que entiende la estructura de tus pólizas, las regulaciones aplicables y los precedentes de siniestros. Implementamos motores de búsqueda contextual que entienden preguntas como '¿Cubrimos daños por inundación en pólizas de comercio con cláusula X en Córdoba?' y devuelven la respuesta exacta con los fundamentos regulatorios y casos anteriores. Todo se integra con tus sistemas core (siniestros, pólizas, CRM) a través de nuestra plataforma propietaria. En semanas, tenés un sistema que baja el tiempo de resolución de consultas técnicas de horas a segundos y captura el conocimiento antes de que se jubile tu gente clave.

Atlas

Plataforma de descubrimiento y mapeo de procesos reales mediante entrevistas con IA

POI

Motor de conocimiento contextual que integra documentos, sistemas y criterios expertos

En la Práctica

Antes y después

Antes
Un ajustador recibe un siniestro por daño de agua en un restaurante. Revisa el PDF de la póliza, busca en carpetas compartidas casos similares, pregunta en WhatsApp a un colega, llama al departamento técnico. Tres horas después tiene una respuesta parcial.
Después
El ajustador escribe 'daño de agua restaurante cláusula daños consecuentes' en su interfaz. El sistema devuelve: la cláusula aplicable de la póliza, 4 casos anteriores similares con resultados, el criterio del reasegurador para estos casos, y la documentación requerida. La respuesta toma 15 segundos.
  1. 1 Entrevistamos a ajustadores, técnicos y legal para capturar cómo realmente deciden
  2. 2 Integramos tus sistemas de pólizas, siniestros y documentos regulatorios
  3. 3 Construimos un motor de búsqueda que entiende el lenguaje natural de tu equipo
  4. 4 Entregamos una interfaz integrada al flujo de trabajo existente
6
semanas
Para tener el primer motor de conocimiento de siniestros complejos funcionando en producción
FAQ

Preguntas frecuentes

¿Cómo garantizan que la IA no se inventará respuestas sobre coberturas?
Nuestros sistemas citan fuentes específicas: número de póliza, cláusula, caso anterior, documento regulatorio. No generan interpretaciones sin fundamento. Incluimos validación humana para respuestas de alto riesgo.
¿Funciona con nuestros sistemas legacy de los 90s?
Sí. Nuestra plataforma propietaria se integra via APIs cuando existen, y mediante interfaces adaptadas cuando no. Hemos conectado con mainframes, sistemas DOS y plataformas cloud modernas en la misma implementación.
¿Qué pasa si cambia la regulación?
El sistema aprende de nuevos documentos y criterios. Cuando actualizás manuales o circulares, el conocimiento se refleja automáticamente en las respuestas. No hace falta reentrenamientos masivos.
¿Cuánto tardan en tenerlo funcionando?
Entregamos el primer flujo de trabajo en 6-8 semanas. El despliegue completo depende del alcance, pero priorizamos valor concreto desde el primer mes.
Soluciones Relacionadas
Análisis de Flujos de Siniestros Automatización de Pólizas y Siniestros Seguimiento de Cumplimiento Regulatorio Extracción de Documentos de Pólizas Analítica de Siniestralidad y Cartera Tarificación y Cotización de Primas Alta de Asegurados Reportes para Asegurados y Brokers